TERMINI E CONDIZIONI

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INFORMATIVA SULLA PRIVACY

TRASORKA d.o.o. ("TRASORKA") rispetta la privacy di tutte le persone di cui raccoglie i dati personali. La tutela della privacy è uno dei principi fondamentali della nostra attività. Lo scopo della presente Informativa sulla privacy è quello di informarvi e spiegarvi più specificamente i tipi di dati personali che TRASORKA raccoglie in qualità di responsabile del trattamento e per quale scopo, il modo in cui proteggiamo i dati personali e i diritti che avete a tale riguardo.

CONTENUTI

SEZIONE GENERALE 
  • IL TITOLARE DEL TRATTAMENTO E IL QUADRO NORMATIVO 
  • AMBITO DI APPLICAZIONE 
  • RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI 
  • PRINCIPI DI PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI 
  • LICEITÀ DEL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI 
  • TIPI DI DATI PERSONALI TRATTATI
  • TRASFERIMENTO DEI DATI A TERZI 
  • PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI
  • DIRITTI DELL'INTERESSATO 
  • PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI DEI BAMBINI
  • FONTI DI DATI PERSONALI 
  • MISURE TECNICHE E ORGANIZZATIVE DI PROTEZIONE DEI DATI
  • AZIONI INTRAPRESE IN CASO DI VIOLAZIONE DEI DATI PERSONALI 
SEZIONE SPECIALE
  • ALLOGGIO NELLE NOSTRE STRUTTURE (hotel, appartamenti, campi) 
  • MODULO PER IL QUESTIONARIO DEL CONCORSO/SONDAGGIO 
  • PERIODO DI CONSERVAZIONE 
  • AVVISI PUBBLICI 
  • NOTIZIE 
  • SITI WEB, COOKIE E TECNOLOGIE INTERNET 
 

Sezione generale

Controllore e quadro normativo

Nel suo ruolo di responsabile del trattamento, TRASORKA si impegna a proteggere i vostri dati personali. Raccogliamo, trattiamo e conserviamo i vostri dati personali ai sensi delle disposizioni del REGOLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la direttiva 95/46/CE, ovvero il Regolamento generale sulla protezione dei dati - GDPR ("Regolamento"), della Legge sull'attuazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Gazzetta Ufficiale, 42/2018) e di altre normative pertinenti applicabili nella Repubblica di Croazia. 

Ambito di applicazione

La presente Politica si applica a tutte le circostanze in cui TRASORKA tratta dati personali in qualità di responsabile del trattamento, a meno che non sia definito diversamente per specifiche situazioni di trattamento in qualche altra politica o documento di TRASORKA. In ogni caso, i principi fondamentali del trattamento dei dati personali, i dati di contatto del Responsabile della protezione dei dati e le altre disposizioni stabilite nella Parte Generale della presente Informativa si applicano, senza eccezioni, a tutte le circostanze in cui trattiamo i dati personali, indipendentemente dal fatto che tale trattamento sia specificamente coperto dalla Parte Speciale della presente Informativa o meno. Nella Parte Speciale della presente Informativa, descriviamo in modo più dettagliato alcune situazioni specifiche in cui trattiamo i dati, che rappresentano la grande maggioranza delle attività di trattamento svolte da TRASORKA. 

 
Responsabile della protezione dei dati

TRASORKA ha nominato un responsabile della protezione dei dati ("DPO"). Se avete domande sulla protezione dei dati personali o desiderate esercitare uno dei diritti che vi sono garantiti dal Regolamento, potete contattare il nostro DPO via e-mail al seguente indirizzo: nevena@trasorka.com.

TRASORKA considera i principi del trattamento dei dati come valori fondamentali che devono essere rispettati in tutte le fasi del trattamento dei dati personali, vale a dire dal momento in cui i dati vengono raccolti fino al momento in cui vengono distrutti o cancellati, o fino a quando il trattamento viene interrotto per qualche altro motivo. TRASORKA tratta i dati:

  • legittimamente  - il trattamento è considerato possibile se e nella misura in cui è consentito dalla legge;
  • equamente - tenendo conto delle circostanze specifiche di ogni singolo rapporto, attuando tutte le garanzie appropriate per assicurare la protezione dei dati personali e della privacy in generale, e consentendo agli interessati di esercitare i propri diritti;
  • in modo trasparente - gli interessati siano informati sul trattamento dei loro dati personali; più precisamente, siano informati su tutti gli aspetti del trattamento al momento della raccolta dei dati e sia loro garantito un accesso semplice e rapido ai loro dati per tutto il periodo in cui sono trattati, compresa la possibilità di verificare i dati pertinenti e di riceverne una copia ai sensi delle disposizioni del Regolamento; l'accesso a determinate informazioni può essere limitato, ma solo se tale restrizione è prescritta dalla legge o se è necessaria ai fini della protezione di terzi;
  • garantire la limitazione dello scopo  - i dati personali sono trattati solo per la finalità per cui sono stati raccolti; possono essere trattati anche per altre finalità, ma solo se sono soddisfatte le condizioni definite nel Regolamento; più precisamente, per trattare i dati per altre finalità (correlate), occorre considerare quanto segue: (a) l'eventuale nesso tra le finalità per cui i dati personali sono stati raccolti e le finalità dell'ulteriore trattamento previsto; (b) il contesto in cui i dati personali sono stati raccolti, in particolare per quanto riguarda il rapporto tra gli interessati e TRASORKA; (c) la natura dei dati personali, in particolare se vengono trattate categorie particolari di dati personali, ai sensi dell'articolo 9 del Regolamento, o se vengono trattati dati personali relativi a condanne penali e reati, ai sensi dell'articolo 10 del Regolamento; (d) le possibili conseguenze del previsto ulteriore trattamento per gli interessati; e (e) l'esistenza di garanzie adeguate;
  • garantire la limitazione dell'archiviazione - i dati sono conservati in una forma che consenta l'identificazione degli interessati per un arco di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati; possono essere conservati per periodi più lunghi, ma solo se consentito dal Regolamento
  • garantire la minimizzazione dei dati - vengono trattati solo i dati adeguati, pertinenti e limitati a quanto necessario; in particolare, facciamo molta attenzione a non raccogliere dati il cui trattamento non sia giustificato;
  • garantire l'accuratezza - adottiamo misure ragionevoli per garantire che i dati siano accurati e aggiornati e che tutti i dati inesatti siano cancellati o rettificati;
  • garantire l'integrità e la riservatezza - garantiamo un'adeguata sicurezza dei dati personali, compresa la protezione da trattamenti non autorizzati o illegali e dalla perdita, dalla distruzione o dal danneggiamento accidentali, utilizzando misure tecniche o organizzative adeguate; le misure pertinenti vengono applicate tenendo conto dei rischi associati ai diversi tipi di trattamento dei dati.
 
Liceità del trattamento dei dati personali

Al fine di garantire la liceità del trattamento dei dati personali, TRASORKA tratta i dati personali solo se e nella misura in cui si applica una delle seguenti condizioni: 

  • il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto che l'interessato ha sottoscritto o per intraprendere azioni su richiesta dell'interessato prima della stipula di un contratto; questa è la finalità più frequente per cui vengono trattati i dati degli interessati; questo tipo di trattamento si basa su un rapporto contrattuale esistente o potenziale;
  • il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale a cui è soggetto il responsabile del trattamento; in quanto persona giuridica, TRASORKA è soggetta a una serie di obblighi prescritti da varie normative; questo particolare obbligo si riferisce principalmente alla raccolta dei dati, ma molto spesso include anche la presentazione dei dati alle autorità statali;
  • il trattamento è necessario ai fini degli interessi legittimi perseguiti dal responsabile del trattamento o da terzi, salvo che su tali interessi prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato che richiedono la protezione dei dati personali, tenendo conto delle ragionevoli aspettative dell'interessato in base al suo rapporto con il responsabile del trattamento, in particolare se l'interessato è un minore; nei casi in cui si basa su questa base giuridica, TRASORKA valuta se il trattamento è appropriato in considerazione delle esigenze aziendali, adotta misure per ridurre al minimo l'invasività e si assicura che gli interessi dell'interessato non prevalgano sugli interessi legittimi di TRASORKA o di terzi; le finalità per cui questo tipo di trattamento può essere effettuato includono, ad esempio, scopi amministrativi, protezione della sicurezza della rete informatica, marketing diretto, miglioramenti operativi; gli interessati hanno il diritto di opporsi al trattamento dei loro dati in una qualsiasi delle circostanze citate;
  • il trattamento è necessario per tutelare interessi vitali dell'interessato o di un'altra persona fisica; il diritto alla protezione dei dati personali non è un diritto assoluto; TRASORKA considera tale diritto pari ad altri diritti fondamentali e applica il principio di proporzionalità nella determinazione degli stessi; TRASORKA accetta la possibilità che, in determinate situazioni, possa essere necessario trattare i dati personali per proteggere gli interessi vitali dell'interessato o di un'altra persona fisica;
  • l'interessato ha acconsentito al trattamento dei suoi dati personali per una o più finalità particolari; nei casi in cui tratta i dati personali basandosi sul consenso, TRASORKA si adopera per garantire che tali casi si riferiscano a situazioni in cui l'atto di prestare, rifiutare di prestare o revocare il consenso non produca alcuna conseguenza, formale o informale; qualora il trattamento sia basato sul consenso, l'interessato ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento senza conseguenze negative; tale revoca non pregiudicherà la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca.

In casi eccezionali, TRASORKA può trattare alcuni dati che non tratterebbe normalmente, ad esempio può raccogliere informazioni allo scopo di attuare una raccomandazione emessa dall'Istituto croato di sanità pubblica ("HZJZ") in caso di epidemie e situazioni e/o circostanze simili. 

 
Tipo di dati personali trattati

Categorie speciali di dati personali: TRASORKA tratterà categorie speciali di dati personali solo nelle circostanze definite nell'articolo 9 del Regolamento. In particolare, possiamo trattare alcuni dati dei dipendenti che appartengono a categorie speciali di dati personali, ad esempio i dati relativi all'appartenenza sindacale (ad esempio, per l'esercizio di diritti speciali ai sensi della normativa in materia), le informazioni relative alle convinzioni religiose o filosofiche (ad esempio, per l'esercizio del diritto a giorni supplementari non lavorativi in occasione di festività religiose, a condizione tuttavia che la persona interessata divulghi volontariamente tali informazioni a tal fine), o alcuni dati relativi alla salute (ad esempio, per l'osservanza di norme speciali in materia di sicurezza sul lavoro o per la tenuta di un registro dei dipendenti, o in situazioni in cui sono richiesti certificati di salute speciali per lavori specifici, e simili).

Dati relativi a condanne penali e reati: se e nella misura consentita dalla legge, TRASORKA può trattare anche dati personali relativi a condanne penali e reati, ad esempio certificati di non colpevolezza dei dipendenti.

Dati personali che non appartengono a nessuno dei due gruppi precedenti: i dati personali che non appartengono a nessuno dei due gruppi precedenti rappresentano di fatto la maggior parte dei dati che trattiamo, tra cui principalmente i dati identificativi e di contatto, ad esempio nome e cognome, PIN, e i dati creati quando gli interessati si muovono all'interno delle strutture o nei locali videosorvegliati.

La maggior parte dei dati personali raccolti da TRASORKA sono ottenuti direttamente dagli interessati. Vi chiediamo pertanto di non fornire alcun "dato sensibile" (ad esempio, origine razziale o etnica, opinioni politiche, convinzioni religiose o filosofiche, numeri di carte bancarie/di credito/di debito o di conto corrente, ove non richiesti, e simili), a meno che il conferimento di tali dati non sia necessario. Se intendete fornire dati sensibili, per qualsiasi motivo, vi informiamo che in tal modo date il vostro esplicito consenso alla raccolta e all'utilizzo di tali dati nei modi descritti nella presente Informativa sulla privacy, o nei modi descritti al momento della divulgazione di tali dati.

 
Trasferimento dei dati a terzi

TRASORKA condivide i dati personali con altri solo se e nella misura consentita dalla legge.

Per adempiere ai propri obblighi di legge, TRASORKA trasferisce alcuni dati a terzi, ad esempio inserisce i dati degli ospiti nel sistema eVisitor e invia i relativi dati dei dipendenti alle istituzioni competenti, tra cui l'Istituto croato di assicurazione pensionistica ("HZMO"), il Fondo croato di assicurazione sanitaria ("HZZO"), l'Amministrazione fiscale, il Registro centrale degli affiliati ("REGOS") e le società pensionistiche. Vi sono anche situazioni in cui TRASORKA è tenuta a presentare o rendere disponibili per l'ispezione determinati dati a diverse istituzioni e autorità. In questo contesto, possiamo occasionalmente trasmettere dati relativi all'occupazione all'Ufficio croato per l'impiego, ad esempio allo scopo di registrare i nostri dipendenti per la partecipazione alle misure di politica attiva del mercato del lavoro; al Dipartimento di polizia competente o al Ministero degli Affari interni, ad esempio se alti funzionari statali soggiornano presso le nostre strutture, o se richiesto in relazione al rilascio di permessi di lavoro; al Ministero del Turismo quando si offre lavoro ai beneficiari di borse di studio; al Ministero dell'Economia e dell'Imprenditoria in relazione all'utilizzo di sussidi agli investimenti; nonché a compagnie assicurative, banche e altri, nelle situazioni previste dalla normativa.

Alcuni dati dei dipendenti vengono trasferiti anche a banche e fondi pensione ai fini del processo di elaborazione delle buste paga, e alcuni dati possono essere trasferiti ai creditori in conformità alle normative vigenti. A volte condividiamo i dati in conformità agli obblighi contrattuali. Ad esempio, quando gli studenti frequentano un corso di formazione pratica presso le nostre strutture, scambiamo i dati con le scuole e le facoltà interessate; oppure quando i nostri dipendenti partecipano a eventi organizzati da diverse scuole (ad esempio Gastro e simili), condividiamo i dati dei dipendenti con tali scuole.

Inoltre, condividiamo alcuni dati personali con entità commerciali allo scopo di organizzare servizi specifici, ad esempio visite mediche per i dipendenti (fornitore di servizi di medicina del lavoro a contratto); istituzioni che organizzano la formazione e l'addestramento previsti dalla legge (ad es. Sicurezza sul lavoro, Requisiti minimi di igiene, Tossicologia); organizzatori di altri tipi di attività formative frequentate dai dipendenti di TRASORKA ai fini della registrazione; strutture alberghiere e altre strutture ricettive in cui i dipendenti interessati sono alloggiati durante la partecipazione a tali attività; società di revisione contabile che effettuano la revisione legale dei conti; notai quando è richiesta una certificazione; l'Agenzia finanziaria ai fini dell'ottenimento di certificati aziendali; enti soggetti alla normativa sugli appalti pubblici quando rispondono a gare d'appalto pubbliche (in qualità di offerenti); nonché ai fini dell'assegnazione e dell'utilizzo di carte aziendali, dispositivi mobili o acquisto di carburante.

Possiamo anche trasferire i dati ad altre entità commerciali che agiscono in qualità di responsabili del trattamento, ossia che elaborano i dati in nome di TRASORKA, in qualità di titolare del trattamento. Ci riferiamo principalmente a società collegate a TRASORKA che forniscono servizi informatici. Essi conservano i dati personali in questione nei loro database o hanno la possibilità di accedervi durante il periodo in cui vengono elaborati. Con tali soggetti stipuliamo accordi scritti allo scopo di regolare le loro autorizzazioni e i loro obblighi in materia di trattamento dei dati personali, in conformità ai requisiti stabiliti dal Regolamento.

Nel caso in cui il trattamento comporti un trasferimento di dati personali verso paesi terzi, TRASORKA farà in modo di applicare elevati standard di protezione per garantire il massimo livello possibile di protezione dei dati personali, in conformità ai rigorosi requisiti stabiliti dal Regolamento. Per essere più precisi, se intende effettuare un trasferimento internazionale di dati personali, TRASORKA informerà l'interessato della sua intenzione di trasferire i suoi dati personali a un paese terzo o a un'organizzazione internazionale, nonché dell'esistenza o meno di una decisione di adeguatezza emessa al riguardo dalla Commissione europea. Qualsiasi trasferimento di dati personali a un Paese terzo deve essere effettuato in conformità al Capitolo V del Regolamento.

 
Periodo di conservazione dei dati

I dati relativi agli interessati saranno trattati e conservati per il periodo definito dalle norme di legge in materia, qualora l'obbligo di conservazione di tali dati sia prescritto dalla legge (ad esempio, i registri sulla base dei quali vengono emesse le fatture sono conservati per 11 anni). Nei casi in cui TRASORKA è autorizzata a determinare i periodi di conservazione a propria discrezione, i dati saranno conservati per tutto il tempo necessario a seconda dello scopo del trattamento, degli interessi legittimi di TRASORKA e degli interessi degli interessati alla cancellazione. 

Diritti dell'interessato

Indipendentemente dalla base di raccolta dei dati, gli interessati possono esercitare gratuitamente i seguenti diritti, nei limiti previsti dal Regolamento: 

Diritto di ottenere informazioni: l'interessato ha il diritto di ottenere informazioni sul trattamento e sulle finalità del trattamento. TRASORKA si preoccupa di fornire all'interessato tutte le informazioni necessarie a garantire un trattamento equo e trasparente, tenendo conto del contesto di tale trattamento. 

Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio"): l'interessato ha il diritto di richiedere a TRASORKA la cancellazione dei dati personali che lo riguardano senza ingiustificato ritardo, in conformità alle condizioni stabilite dal regolamento. Per esercitare tale diritto, l'interessato deve inviare una richiesta scritta a TRASORKA, titolare del trattamento. Le richieste possono essere inviate anche per via elettronica. Nella richiesta, dovete specificare esattamente quali dati volete che cancelliamo, considerando che i vostri dati possono essere conservati sulla base di diverse basi giuridiche, ad esempio un soggetto può essere allo stesso tempo nostro ospite e candidato al lavoro. Potete richiedere la cancellazione dei dati personali che vi riguardano se si applica una delle seguenti condizioni:

  • i vostri dati personali non sono più necessari in relazione alle finalità per le quali sono stati raccolti o altrimenti trattati,
  • avete revocato il consenso su cui si basa il trattamento e non esiste un altro motivo legale per il trattamento,
  • vi siete opposti al trattamento dei vostri dati personali e non abbiamo motivi legittimi prevalenti per il trattamento,
  • i dati personali sono stati trattati illegalmente,
  • i dati personali devono essere cancellati per adempiere a un obbligo di legge.

In alcune situazioni non sarà possibile dare piena esecuzione a una richiesta di cancellazione, ad esempio nei casi in cui il responsabile del trattamento abbia l'obbligo legale di conservare i dati, in cui i legittimi interessi del responsabile del trattamento prevalgano su quelli dell'interessato o in cui il responsabile del trattamento abbia un interesse associato all'accertamento, all'esercizio o alla difesa di diritti legali.

Diritto di accesso ai dati: su richiesta dell'interessato, TRASORKA confermerà se è in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano e, in caso affermativo, garantirà l'accesso ai dati personali pertinenti e alle finalità del trattamento, alle categorie di dati personali in questione, ai potenziali destinatari cui saranno comunicati i dati personali e ad altri dati in conformità ai requisiti prescritti dal Regolamento. L'interessato ha il diritto di ricevere una copia dei dati personali oggetto del trattamento. L'accesso ai dati personali può essere limitato solo nei casi previsti dalla legge o quando tale restrizione non pregiudica i diritti e le libertà fondamentali di altri.

Diritto di rettifica: l'interessato ha il diritto di richiedere a TRASORKA la rettifica dei dati personali inesatti che lo riguardano senza ingiustificato ritardo. Tenendo conto delle finalità del trattamento, l'interessato ha il diritto di far completare i dati personali incompleti. Per esercitare questo diritto, l'interessato deve inviare una richiesta scritta a TRASORKA, il titolare del trattamento. Le richieste possono essere inviate anche per via elettronica. Nella richiesta, l'interessato deve specificare esattamente quali dati sono inesatti, incompleti o obsoleti e in che senso devono essere rettificati, oltre a fornire i documenti necessari per corroborare le sue dichiarazioni.

Diritto alla portabilità dei dati: l'interessato ha il diritto di ricevere i dati personali che lo riguardano in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, conformemente ai requisiti stabiliti dal Regolamento.

Diritto di opporsi al trattamento: se TRASORKA tratta i dati sulla base dei suoi interessi legittimi che prevalgono su quelli dell'interessato, quest'ultimo ha il diritto, per motivi legati alla sua situazione particolare, di opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano.

Diritto alla limitazione del trattamento: l'interessato ha il diritto di chiedere a TRASORKA la limitazione del trattamento dei propri dati personali se contesta l'esattezza dei dati personali; se ritiene che il trattamento sia illegittimo e si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece la limitazione del loro utilizzo; o se si è opposto al trattamento, in attesa di verificare se i motivi legittimi del responsabile del trattamento prevalgono sui suoi.

In ogni caso, gli interessati possono anche:

  • presentare un reclamo al responsabile della protezione dei dati (DPO), oppure
  • presentare un reclamo all'autorità di controllo (cioè all'Agenzia per la protezione dei dati personali) se ritiene che i suoi diritti alla protezione dei dati siano stati violati.

TRASORKA ha il diritto di proteggere i propri interessi in qualità di controllore e ha l'obbligo di proteggere gli interessi degli interessati. Pertanto, può svolgere alcune attività al fine di verificare l'identità della persona che presenta la richiesta.

Inoltre, TRASORKA può progettare un modulo di richiesta per garantire che le richieste siano gestite nel modo più efficiente possibile.

Su richiesta, TRASORKA fornirà informazioni sulle azioni intraprese in merito all'esercizio dei diritti dell'interessato senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento della richiesta. Tale termine potrà, se necessario, essere prorogato di altri due mesi, a seconda della complessità e del numero di richieste ricevute. TRASORKA informerà l'interessato di tale proroga entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricevimento della richiesta, indicando i motivi del ritardo.

Se l'interessato presenta la propria richiesta per via elettronica, TRASORKA fornirà, ove possibile, la propria risposta nello stesso modo, a meno che l'interessato non richieda diversamente.

Le azioni intraprese per soddisfare una richiesta dell'interessato sono generalmente gratuite. Tuttavia, se le richieste ricevute da un interessato sono manifestamente infondate o eccessive, in particolare a causa del loro carattere ripetitivo, TRASORKA può addebitare un costo ragionevole tenendo conto dei costi amministrativi o rifiutarsi di dare seguito alla richiesta.

 
Protezione dei dati personali dei bambini

TRASORKA consiglia ai genitori e ai tutori, o ad altri rappresentanti legali competenti, di insegnare ai bambini/minori (persone di età inferiore ai 18 anni) come utilizzare i loro dati personali in modo sicuro e responsabile, in particolare su Internet. Tratteremo i dati personali che riguardano i bambini/minori solo se otterremo il consenso preventivo dei loro genitori/tutori (ad esempio, potremo trattare i dati personali relativi ai beneficiari di borse di studio, ai bambini che soggiornano presso le nostre strutture come ospiti, ai visitatori del nostro Club per bambini, ecc.) 

Fonti di dati personali

Nella maggior parte dei casi, TRASORKA ottiene i dati personali direttamente dagli interessati. Quando fornite i vostri dati personali a TRASORKA per qualsiasi scopo (prenotazione di un alloggio, candidatura per un posto di lavoro, ecc.), garantite che le informazioni sono accurate, che siete legalmente in grado e autorizzati a utilizzare le informazioni in questione e che acconsentite pienamente e accettate che possiamo raccogliere e utilizzare i vostri dati in conformità alle norme di legge applicabili e alle condizioni definite nella presente Informativa sulla privacy. 

In alcuni casi, TRASORKA può ottenere dati personali anche da altre persone fisiche e giuridiche. Più precisamente, possiamo ottenere i dati personali dalle agenzie di viaggio che ci inviano i dati degli ospiti in relazione all'alloggio; dagli ospiti che effettuano una prenotazione per le persone che soggiorneranno con loro presso le nostre strutture ricettive; o dalle agenzie di intermediazione del lavoro e di selezione del personale. Quando fornite a TRASORKA dati personali che riguardano altre persone, garantite che le informazioni sono esatte, che siete legalmente in grado e autorizzati a utilizzare le informazioni in questione e che le persone di cui fornite i dati personali accettano pienamente e accettano che noi possiamo raccogliere e utilizzare i loro dati in conformità alle norme di legge applicabili e alle condizioni definite nella presente Informativa sulla privacy.

 

Misure tecniche e organizzative di protezione dei dati

TRASORKA, in qualità di responsabile del trattamento, si preoccupa di applicare i più elevati standard tecnici e organizzativi di protezione dei dati. Tenendo conto dello stato dell'arte, dei costi di attuazione e della natura, dell'ambito, del contesto e delle finalità del trattamento, nonché dei rischi di varia probabilità e gravità per i diritti e le libertà delle persone fisiche posti dal trattamento, TRASORKA mette in atto misure tecniche e organizzative adeguate, sia al momento della determinazione dei mezzi per il trattamento che al momento del trattamento stesso, per garantire l'effettiva applicazione dei principi di protezione dei dati.

Inoltre, TRASORKA applica misure tecniche e organizzative adeguate per garantire che, per impostazione predefinita, vengano trattati solo i dati personali necessari per ogni specifica finalità del trattamento. Applichiamo le misure pertinenti alla quantità di dati personali raccolti, alla portata del loro trattamento, al periodo di conservazione e alla loro accessibilità. In particolare, tali misure sono applicate per garantire che i dati personali non siano resi accessibili di default, ossia senza l'intervento dell'individuo, a un numero indefinito di persone fisiche.

 
Azioni intraprese in caso di violazione dei dati personali

TRASORKA, in qualità di responsabile del trattamento, assumerà l'obbligo di notificare all'autorità di controllo competente una violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 72 (settantadue) ore dal momento in cui ne è venuta a conoscenza, a meno che sia improbabile che la violazione dei dati personali comporti un rischio per i diritti e le libertà delle persone fisiche.

La notifica inviata all'organo di vigilanza deve contenere tutte le informazioni definite nel regolamento. 

Se la violazione dei dati personali può comportare un rischio elevato per i diritti e le libertà delle persone fisiche, TRASORKA, in qualità di titolare del trattamento, comunicherà la violazione dei dati personali all'interessato senza ingiustificato ritardo. In casi particolari previsti dal Regolamento, la comunicazione all'interessato non sarà necessaria.

 

Sezione speciale

Sistemazione presso le nostre strutture (ville, case, tende glamping, case mobili)

La principale area di attività di TRASORKA è la fornitura di servizi di alloggio presso le sue ville, case, tende glamping e case mobili. Pertanto, raccogliamo e trattiamo i vostri dati personali per vari scopi, con l'obiettivo finale di fornire alloggi di qualità e servizi correlati secondo gli standard più elevati.

TRASORKA, in qualità di responsabile del trattamento, memorizza nella propria banca dati i dati personali che siete tenuti a fornire per ricevere i servizi di alloggio, allo scopo di eseguire il contratto di alloggio e di adempiere agli obblighi di legge previsti per il settore alberghiero. Se non ci fornite i dati minimi richiesti per effettuare una prenotazione di alloggio o per registrarvi presso tutte le autorità competenti durante il vostro soggiorno presso le nostre strutture, TRASORKA non sarà in grado di fornirvi servizi di alloggio, o almeno non conformi al contratto e alla legge.

Abbiamo bisogno di alcuni dati per intraprendere azioni particolari su richiesta degli interessati prima di concludere un contratto di alloggio. Ad esempio, prima di effettuare una prenotazione, TRASORKA invia offerte di alloggio ai potenziali ospiti in risposta alle loro richieste. Per creare tali offerte, abbiamo bisogno di alcuni dati personali, ossia almeno il nome e il cognome e l'indirizzo e-mail della persona che ha fatto la richiesta a cui verrà inviata l'offerta.

I dati personali che raccogliamo al momento della prenotazione di un alloggio (via Internet o per telefono, o sulla base di un'e-mail in cui il potenziale ospite accetta la nostra offerta) per soddisfare i requisiti relativi alle prenotazioni sono:

  • nome e cognome della persona per la quale viene effettuata la prenotazione,
  • nome e cognome degli altri ospiti a cui si riferisce la prenotazione,
  • indirizzo permanente (nel caso di cittadini croati),
  • data di nascita,
  • numero del documento di identificazione, tipo e luogo di emissione,
  • cittadinanza,
  • nome della struttura,
  • numero dell'unità abitativa,
  • date di check-in e check-out,
  • numero di persone per le quali è stato prenotato l'alloggio e assegnazione della camera,
  • numero e identità dei bambini minorenni,
  • eventuali altri dettagli specifici, come richiesto dalla persona che effettua la prenotazione,
  • indirizzo e-mail, se presente, 
  • lingua di comunicazione preferita,
  • numero di telefono,
  • metodo di pagamento.

In caso di cancellazione, i vostri dati saranno conservati per riferimento futuro nel caso in cui dovessimo dimostrare che la prenotazione è stata effettuata o che è stata cancellata.

All'arrivo nella struttura, gli ospiti si registrano solitamente alla reception compilando il modulo di registrazione o verificando i dati inseriti nel modulo di registrazione. In ogni caso, i dati del modulo di registrazione vengono registrati nel database degli ospiti, da cui vengono automaticamente trasmessi al sistema eVisitor (un sistema unico di informazioni online per il check-in e il check-out degli ospiti) per adempiere agli obblighi di legge. I dati che raccogliamo a questo scopo (che possono variare in base alle modifiche delle normative vigenti) sono:

  • nome e cognome,
  • città, paese e data di nascita,
  • cittadinanza
  • numero e tipo di documento di identificazione,
  • residenza permanente (temporanea) e indirizzo,
  • data e ora di arrivo (check-in) e partenza (check-out) dalla struttura,
  • genere,
  • base per l'esenzione dall'obbligo di pagare l'imposta di soggiorno o per una riduzione della tassa di soggiorno.

I dati di cui sopra sono trattati dagli uffici turistici e dalle autorità pubbliche della Repubblica di Croazia per i seguenti scopi legittimi:

  • verificare l'adempimento dell'obbligo di fornire informazioni sul check-in e sul check-out degli ospiti nel caso di entità soggette a tale obbligo (ad esempio, fornitori di servizi di alloggio),
  • tenere un registro, addebitare e riscuotere l'imposta di soggiorno,
  • tenere un registro degli ospiti o un elenco degli ospiti da parte dei fornitori di servizi di alloggio e verificare il rispetto di tale obbligo da parte delle autorità di controllo competenti,
  • registrare i cittadini stranieri presso il Ministero degli Affari Interni e verificare il rispetto di tale obbligo da parte delle autorità ispettive competenti,
  • mantenimento di un elenco di turisti da parte delle agenzie di viaggio, analisi statistica e reportistica,
  • supervisionare le operazioni dei fornitori di servizi di alloggio nella parte che si riferisce alla legittimità dell'attività registrata, cioè i servizi, e controllare il rispetto delle norme fiscali e di altre norme relative alle funzioni pubbliche.

Poiché è previsto che i dati necessari per la registrazione dell'ospite siano ricavati dalla carta d'identità, dal passaporto o da un altro documento di riconoscimento, l'ospite deve presentarci tale documento e fornire tutte le altre informazioni necessarie per la registrazione, che non sono contenute nel documento presentato. Inoltre, per rivendicare determinati diritti e benefici, l'ospite deve consegnare i relativi atti, certificati e documenti (o copie degli stessi) come prova del diritto e base per la rivendicazione degli stessi.

In conformità alla normativa applicabile, TRASORKA è inoltre tenuta a conservare tutte le fatture e i registri in base ai quali vengono emesse le fatture, che contengono dati personali degli ospiti.

Se tali dati sono direttamente associati alla fornitura di servizi di alloggio, durante il soggiorno presso le nostre strutture possiamo raccogliere ed elaborare altri dati relativi alla vostra sistemazione di viaggio, quali: il metodo di trasporto, le persone con cui viaggiate, il vostro stato civile, il numero di figli, gli animali domestici e altri interessi.

Prima, durante e dopo il vostro soggiorno, TRASORKA, in qualità di responsabile del trattamento, ha il diritto, sulla base di un interesse legittimo, di inviare a voi, in qualità di nostri ospiti, le cosiddette "e-mail di servizio", come conferme di prenotazione, promemoria relativi al vostro soggiorno (alloggio) presso le nostre strutture, e altre notifiche strettamente associate all'alloggio prenotato.

Durante e dopo il vostro soggiorno, TRASORKA, in qualità di responsabile del trattamento, ha anche il diritto, sulla base di un interesse legittimo, di inviare a voi, in qualità di nostri ospiti, dei questionari per la rilevazione del grado di soddisfazione, che siete pregati di compilare e che saranno elaborati da TRASORKA stessa o da un collaboratore designato. Lo scopo principale dei questionari di soddisfazione è quello di raccogliere informazioni sul servizio che forniamo con l'obiettivo di migliorarlo, il che costituisce un nostro legittimo interesse. Possiamo spersonalizzare ed elaborare i dati dei questionari a fini statistici.

TRASORKA ha inoltre il diritto, sulla base di un interesse legittimo, di raccogliere alcuni dati e di utilizzarli a fini di marketing diretto, come descritto nel capitolo intitolato NEWSLETTERS.

Le e-mail di servizio e le e-mail con i questionari di rilevazione della soddisfazione forniti in relazione a un determinato soggiorno non sono considerate come newsletter inviate allo scopo di informare gli ospiti sulle offerte e sulle novità di TRASORKA. 

 

Avvisi pubblici

Sui suoi siti web, sui profili dei social network, sui videowall e sulle bacheche installate nelle sue strutture, e anche nelle sue newsletter, TRASORKA pubblica informazioni rilevanti per i suoi dipendenti attuali e potenziali, per i partner commerciali e per il pubblico in generale. Tali informazioni possono contenere una serie limitata di dati personali, ad esempio nome e cognome, funzione, dati relativi al lavoro, video, dichiarazioni e fotografie.

Quando trattiamo i dati in relazione agli avvisi pubblici, ci basiamo sul nostro legittimo interesse a informare il pubblico. Tuttavia, alcuni avvisi vengono pubblicati per scopi di marketing. In questi casi, ci preoccupiamo di garantire il rispetto degli interessi degli interessati. Più precisamente, TRASORKA non pubblicherà i dati personali di una persona interessata il cui interesse a non pubblicare dati personali specifici che la riguardano prevalga sul nostro interesse a pubblicarli. In alcune situazioni, le informazioni possono essere pubblicate anche sulla base del consenso. In questi casi, ci assicuriamo che vengano applicati gli standard più elevati.

I nostri avvisi pubblici sono di natura permanente. In questo modo, garantiamo che le informazioni fornite possano riferirsi sia agli eventi attuali che alle attività precedenti.

Se l'obiezione al trattamento dei dati personali per questa finalità espressa da una persona interessata si dimostra fondata, o se la persona interessata ritira il proprio consenso, qualora il trattamento sia basato sul consenso, interromperemo il trattamento dei dati personali che riguardano la persona interessata per questa finalità in qualsiasi modo possibile. 

 

Newsletter

TRASORKA tratta i dati personali per finalità di marketing diretto basandosi sul proprio legittimo interesse. In questo contesto, ci riferiamo principalmente all'invio di offerte e comunicazioni di TRASORKA via e-mail sotto forma di newsletter. In base al suo legittimo interesse, TRASORKA può inviare diverse newsletter a seconda della natura del rapporto con l'interessato. A tal fine, raccogliamo i dati personali degli ospiti e delle persone che hanno presentato una richiesta di offerta o hanno prenotato un alloggio presso di noi, delle persone che hanno partecipato a uno dei nostri concorsi, delle persone che hanno aderito a uno dei nostri programmi di fidelizzazione, delle persone che hanno compilato il nostro questionario di soddisfazione, delle persone che hanno effettuato un acquisto presso il nostro negozio web, nonché delle persone che hanno stabilito un rapporto con TRASORKA in altro modo. I dati personali raccolti a questo scopo comprendono principalmente il nome, il cognome e l'indirizzo e-mail dell'interessato, ma vengono raccolte anche alcune informazioni di base sul rapporto dell'interessato con TRASORKA (ad esempio, la struttura in questione, i dettagli dell'acquisto, l'evento organizzato). Gli interessati hanno il diritto di opporsi in qualsiasi momento e gratuitamente a tale trattamento, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto, sia per quanto riguarda il trattamento iniziale che quello successivo, come previsto dal considerando introduttivo (70) del Regolamento.

Su alcuni dei suoi siti web, TRASORKA fornisce una funzionalità che consente agli utenti di iscriversi alle sue newsletter. Per evitare errori o usi impropri nell'inserimento degli indirizzi e-mail, implementiamo il cosiddetto "processo di double opt-in" (verifica in due fasi). Più precisamente, dopo che l'utente inserisce il proprio indirizzo e-mail nel campo di iscrizione, TRASORKA invia un link di conferma all'indirizzo e-mail in questione. Una volta che l'utente clicca su tale link, il suo indirizzo e-mail viene aggiunto alla mailing list per una determinata newsletter. L'invio di tali newsletter avviene sulla base del consenso che l'utente fornisce compilando e confermando l'apposito modulo sul nostro sito web. Al momento dell'iscrizione, l'utente verrà informato sul contenuto e sullo scopo della newsletter (ad esempio, notifiche su offerte speciali in corso presso le nostre strutture, offerte di lavoro e simili). 

Nel caso in cui gli interessati forniscano volontariamente alcuni dati aggiuntivi al momento dell'aggiornamento del proprio profilo sul nostro sito web, TRASORKA utilizzerà tali dati anche per l'invio di newsletter, sulla base del vostro consenso. 

Inoltre, il periodo di trattamento dei dati personali forniti per l'invio di newsletter è di 10 (dieci) anni, a partire da:

la data dell'ultimo soggiorno dell'interessato presso le nostre strutture, o la cessazione di altri rapporti commerciali con noi, nel caso in cui le newsletter siano inviate sulla base di un interesse legittimo; oppure

la data in cui l'interessato ci ha dato il suo consenso, nel caso in cui le newsletter siano inviate sulla base del consenso. 

In tutti i casi in cui l'interessato fornisca il proprio consenso, avrà il diritto di revocare il proprio consenso, compreso quello fornito ai fini della profilazione, sia per quanto riguarda il trattamento iniziale che quello successivo, in qualsiasi momento e gratuitamente. Gli interessati avranno inoltre il diritto di richiedere, in qualsiasi momento, la rettifica o l'oblio dei propri dati personali.

Infine, a prescindere dalla base giuridica per la ricezione delle newsletter, l'utente è libero di annullare l'iscrizione a qualsiasi newsletter cliccando sul link che si trova in fondo alla newsletter/SMS, gratuitamente e senza ulteriori conseguenze. Se vi cancellate da una newsletter, questa non vi sarà più inviata, ma i vostri dati saranno comunque archiviati. Più precisamente, il fatto che vi siate cancellati da una newsletter non pregiudica il legittimo interesse di TRASORKA a continuare a inviare e-mail di servizio e questionari di soddisfazione relativi a uno specifico soggiorno presso le nostre strutture o altre e-mail di servizio a soggetti per i quali ci basiamo, in termini di trattamento dei dati personali, su più di una base giuridica (ad esempio, sono anche ospiti delle nostre strutture o candidati al lavoro). 

 

Siti web, cookie e tecnologie Internet

È possibile che vengano creati ancora più siti web per fornire il miglior servizio possibile ai nostri utenti e per consentire loro di accedere ai contenuti di loro interesse in modo più semplice e rapido.

Le disposizioni della presente Informativa sulla privacy si applicano a tutti i nostri siti web, compresi i sottodomini, le applicazioni per telefoni cellulari, le applicazioni per dispositivi Apple (ad esempio l'applicazione Alhambra Guest Directory), i blog e altri canali di comunicazione online. Alcune applicazioni possono essere soggette a norme speciali sulla privacy. Si consiglia agli utenti di leggere le politiche di protezione dei dati pubblicate in tali applicazioni.

In questo contesto, TRASORKA può ottenere dati personali dai visitatori dei suoi siti web e dagli utenti delle sue applicazioni. I dati in questione vengono utilizzati per lo scopo per cui sono stati inizialmente forniti, che viene determinato tenendo conto delle informazioni ricevute al momento della raccolta, o per lo scopo ovvio identificato dal contesto in cui tali dati vengono raccolti. Gli utenti possono controllare i dati personali forniti nei moduli o nelle applicazioni online. Il trattamento automatizzato consentito dai cookie può costituire un'eccezione a questa regola, come spiegato di seguito.

Su alcuni dei nostri siti web, forniamo una funzionalità che consente agli utenti di iscriversi alle nostre newsletter per ricevere informazioni e offerte da TRASORKA. Sui nostri siti web, inoltre, è possibile prenotare un alloggio presso le nostre strutture, oppure candidarsi per un posto di lavoro presso TRASORKA, o ancora iscriversi a vari eventi e simili. In tutte queste situazioni, voi ci fornite i dati necessari per raggiungere lo scopo specifico. Se fate un commento su un social network o su altri domini web di TRASORKA, potete chiederci di permetterci di spostare il vostro commento in un'altra posizione, indicando il vostro nome accanto ad esso. 

La base giuridica per il trattamento dei dati personali che riguardano i visitatori dei siti web di TRASORKA è il nostro legittimo interesse o il consenso dell'interessato, laddove tale consenso sia richiesto all'interessato.

Potremmo implementare una vasta gamma di nuovi strumenti sui nostri siti web per migliorare l'esperienza degli utenti. In tutti questi casi prenderemo accordi speciali con i fornitori di servizi in cui ogni trattamento dei dati personali sarà descritto in dettaglio.

La presente Informativa sulla privacy non regola il trattamento delle informazioni appartenenti ad altre società e organizzazioni, che in alcuni casi possono essere collegate ai siti web di TRASORKA e che possono utilizzare cookie, simboli pixel e altre tecnologie. Vi consigliamo pertanto di leggere le rispettive norme sulla privacy e i termini di servizio. Inoltre, la raccolta di dati dai siti web creati ai fini di eventi specifici in cui TRASORKA è nominata solo come sponsor, partner e simili, non è controllata da TRASORKA. Lo stesso vale per i siti web i cui link sono presenti sui nostri siti, ma che non fanno riferimento ad alcun sito web di TRASORKA. Infine, utilizzando diversi social network, come Facebook, Instagram, ecc. accettate le condizioni di utilizzo di tali piattaforme, comprese, tra l'altro, le norme relative al trattamento dei dati personali.

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